當前位置： 當前位置：首頁 > 郴州市 > 北京健康寶彈窗3怎樣處理解決？請第一時間聯系社區正文

　　健康寶“綠碼”是市民進入公共場所的“通行證”，一旦彈窗意味著“寸步難行”。最近，12345熱線高峰時段，10分鐘有300多個來電都是反映彈窗問題的。記者采訪多個社區了解到，在健康寶5類彈窗中，彈窗③出現得最多，即：與疫情風險地區、點位、人員有時空關聯。社區工作人員表示，市民收到彈窗提示后，相比先撥打12345，其實最高效、最便捷的處理方式是及時聯系社區，在社區指導下完成相應動作，即可解除彈窗。

　　5月4日13時20分許，在“融一社區班子成員”微信群內，工作人員李碩發來居民李先生的“核酸陰性”截屏圖片，要求將該結果“入庫”。李碩告訴另一名工作人員王麗云：“他們四個人昨天都做核酸了。”

　　此后不久，記者獲知李先生的彈窗③順利解除，健康寶恢復綠碼，這也意味著，記者同社區工作人員長達兩日的跟進有了一個令人欣喜的結果。“這幾天可真愁，現在重獲綠碼，真是太高興了！”李先生激動地說。

　　問題是5月2日出現的。當日，家住融澤嘉園1號院的李先生突然發現自己的健康寶出現彈窗，他一遍遍地點擊打開“本人健康碼自查詢”，點擊之后，健康寶并不是像往常一樣出現自己的照片，也看不到綠碼和“未見異常”的字樣，而是彈出一段文字“溫馨提示③”。彈窗③即意味著市民可能與疫情風險地區、點位、人員有時空關聯，需要進行風險排查。李先生來到融澤園一社區，向負責人孫穎報備。他進一步解釋說，4月1日后，自己既沒去過高風險地區，也沒接觸過來自中、高風險地區的人，甚至都沒有接到相關電話，健康寶就突然“變臉”了。

　　風險排查后，孫穎確定李先生沒去過中高風險地區、沒去確診病例涉及的場所，沒有收到任何部門的防疫排查或通知電話、短信。故她指導李先生一步步重新填寫了健康寶內“京心相助”欄內的相關信息。“您今天的核酸結果出來后，如果是陰性，我們錄入系統，可以協助您恢復綠碼。最快半小時，慢的話一個小時就能恢復綠碼。”

　　果然，5月4日中午，核酸陰性結果一出來，李先生第一時間向社區工作人員發了截圖，并開始焦急地刷健康寶，刷著刷著，彈窗“溫馨提示③”所攜帶的頁面突然消失了，健康寶綠碼重現！

　　數據

　　10分鐘300余市民致電12345咨詢解碼

　　記者了解到，像李先生這樣遭遇彈窗③的市民還有不少。5月3日17時49分至59分，在短短10分鐘內，據不完全統計，便有300余位市民致電12345熱線，反映自己的健康寶出現彈窗③，并咨詢如何及時“解碼”。

　　健康寶為何遭遇彈窗③？彈窗后如何盡快恢復正常？針對市民關注的熱點問題，記者梳理相關線索發現，相關部門給出的“解碼”方案，同融澤一區進行的“解碼”操作一致，“若您在京，一旦健康寶出現彈窗，請立即向所居住的社區報告，由相關部門進行風險排查，如無關聯風險可解除彈窗狀態。如未及時報告，彈窗無法解除。”孫穎說。

　　根據社區接到的健康寶彈窗③問題，孫穎分析，很多居民是因為出行遭遇到了大數據中心圈定的封控區域的“電子圍欄”，才出現了健康寶彈窗問題，“像這種情況，按照北京市管控措施，居民應配合社區完成防疫防控要求，我們會將具體情況錄入北京市疫情防控系統，為居民解除彈窗。”

　　解決

　　排除風險 簽訂承諾書

　　市民遇到的健康寶彈窗主要存在5類情形。記者采訪本市多個社區了解到，目前，其中彈窗③最多見，到社區解決彈窗問題的市民，超過9成的人都屬于彈窗③。

　　最為常見的彈窗③，恢復起來也需要一定的時間。市民要配合社區完成相關程序的驗證、承諾及大數據對接。“我們需要核查市民14天內未出京、無京內陽性病例行程軌跡。”孫穎說，另外，市民需要簽訂承諾書，承諾未到過中高風險區域，未與確診病例有關聯，“如有瞞報等違反疫情防控有關法律法規的行為，導致疫情擴散或疫情擴散危險的，本人則要承擔一切法律后果。”

　　建議

　　遇彈窗第一時間與社區聯系

　　市民一旦遭遇健康寶彈窗③，一定要第一時間先和社區聯系。“很多人都是先打12345熱線，因為市民服務熱線接單、再經相關程序派單，途中會消耗一些時間。另外，社區還需要一步步進行回訪。目前社區人手緊張，反而會因接單、派單、回訪等程序，消耗掉太多時間。”孫穎說，市民第一時間同社區對接，報告詳細情況，并在社區指導下，盡快填寫相關資料及承諾書，以推動健康寶彈窗③盡快解除。

　　另外，社區將對市民在京內、京外風險地區、點位、人員等有時空關聯，以及需要進行風險排查的人員，填寫核驗行程申請表，進行風險排查；市民應按要求履行隔離、核酸檢測、健康監測等相應的防疫義務，履行完畢即可解除彈窗。

　　孫穎建議，市民出行應該先對比北京封控區域，“或者避開風險地區的周邊。特別是封控區域也會有變化，市民應該關注這些變化，主動規避健康寶彈窗問題。”

　　熱點問答

　　問：本人并未到過中高風險區，也沒有與確診病例有時空關聯，為何遭遇健康寶彈窗③？

　　答：根據所接到的相關案例分析，可能出行遇到封控區域的“電子圍欄”，被電子圍欄大數據捕獲，由此遭遇彈窗③。

　　問：遭遇彈窗③后，怎樣盡快解除？

　　答：第一時間向社區報備。在社區工作人員指引下，先到社區核驗風險點位，如未與確診人員產生交集，簽署承諾書，三天兩核酸。若被認定為高風險人群，還需要“居家觀察”以及健康檢測。

　　按照目前北京市新冠疫情防控新政，在排查中發現，確需居家觀察的市民，需要配合進行多次核酸檢測。結果均為陰性，即可解除居家隔離。如果不需要居家觀察，確實屬于被“電子圍欄”誤傷，可以做一次核酸檢測，陰性結果即可。需要特別說明，在核驗風險點位時須實事求是，若因瞞報行程造成疫情傳播，將依據《中華人民共和國傳染病防治法》追究刑事責任。

　　問：核酸檢測陰性后，大概多久可以解除彈窗？

　　答：一般情形是，快的話半小時，慢的話需要一小時。 （北京日報記者 張淑玲）